Amour

Clore son abonnement chez Bell

Monsieur, Madame

Veuillez trouver c-joint le terminal utilisé pour me connecter à vos services que je n'utilise plus. En vous remerciant de bien vouloir clore mon dossier chez vous dans les plus brefs délai et à date d’aujourd’hui samedi 9 novembre 2019.

Permettez moi de porter à votre attention les faits suivants : Ce samedi je me suis rendue au centre saint Laurent à votre magasin d’Ottawa afin de rendre mon matériel et de clore mon service avec vous. L'employé m'informant que la démarche à suivre était de contacter par téléphone le service qui s'occupait de cela, puis avec la preuve que le dossier était bien clôt, revenir mettre le matériel dans une boite et l’envoyer sans frais par Post Canada. J'ai à ce moment pensé que c'était un rien compliqué et qu'il aurait été plus simple que votre employé prenne mon colis et directement traite ma demande de désinscription sur son terminal. Il est vrai qu'il y a souvent des pervers inefficaces qui se chargent d’imposer et de mettre en place des procédures qui semblent n'avoir été dictées que par le désir d'ennuyer le monde. Toujours est-il que votre employé me désigna une place tout au fond du magasin équipé d'un téléphone afin de contacter vos services.

Je me suis donc exécutée et j'ai tenté ma chance. Je ne devais certainement pas être dans un bon jour du moins j'ose l’espérer, mais au bout de 20 minutes d'efforts infructueux me faisant à plusieurs reprises couper la ligne au nez. Je me suis permis d’interpeller votre employé, qui vaquait dans le magasin afin que nous trouvions une solution plus rapide à mon besoin. Bien mal m'en pris puisque celui-ci devant mon agacement, me menaça d’appeler la sécurité et n’accepta plus de m'adresser la parole ou de me répondre, et mon mari du intervenir afin d'élever le débat. Votre employé accepta alors de prendre lui même le téléphone et d'essayer de vous joindre, ce qui lui pris encore 10 bonnes minutes avant qu'il n'obtienne la ligne et nous tende le combiné, tout en conseillant à mon mari d'attendre d'avoir quelqu'un au bout du fils, puis d'aller poster la boite qu'il nous fourni avec un numéro d'identification. Nous avons ensuite patiemment et particulièrement mécontent attendu encore 30 minutes d'avoir quelqu'un en ligne avant de définitivement abandonner, ne souhaitant pas spécialement passer notre samedi dans votre succursale fort peu accueillante au demeurant.

Etre à Ottawa victime d'une telle agression sexiste m'a sidéré et j'ai encore du mal à en revenir et mon mari aussi d'ailleurs. Je ne vous félicite pas pour vos services.

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